Mikor hoz többet a chat?
- Magas szándékú oldalak: árazás, szolgáltatás részletei, ajánlatkérés – itt gyakori a „még egy kérdésem van”.
- Komplex döntések: sok opció, csomag, bonyolult űrlap – a chat rövidíti a döntési időt.
- Időérzékeny helyzetek: készlet, határidő, sürgős projekt – a gyors válasz aranyat ér.
- Utógondozás: visszahívás egyeztetés, dokumentumküldés, státusz-kérdések.
Mikor zavar és ront a konverzión?
- Rögtön arcon ugrik: belépés után 0 mp popup, teljes kijelzős megoldás – magas visszapattanás.
- Túl sok értesítés: csilingel, villog, újra és újra felugrik – a fókusz megy a kukába.
- Nincs kapacitás: „Válaszolunk később” – és sosem jön válasz. A rossz SLA rombol.
- Gyenge bot: félreért, körbe-körbe visz, nem enged emberhez jutni.
Élő chat, bot vagy hibrid?
Élő chat: magas bizalom, magas költség. Ideális magas értékű leadeknél (B2B, szolgáltatások).
Chatbot: 0–24 elérhetőség, kifutós kérdésekre jó (ár, nyitvatartás, folyamat). Veszély: ha falnak vezet.
Hibrid: bot szűr, ember átvesz. A legtöbb KKV-nál ez hozza a legjobb arányt.
Elhelyezés és triggerek – a „nem idegesítő” beállítás
- Ikon alapból csendes: jobb alsó sarok, nem takar CTA-t.
- Trigger 1: 30–45 mp oldalon töltött idő vagy 50% görgetés.
- Trigger 2: kilépési szándék (exit intent) csak a kulcsoldalakon.
- Oldalszintű szabályok: árazás/ajánlatkérés = agresszívebb; blog = diszkrét.
- Mobilon visszafogott: ne takarja az űrlapot és a fő CTA-t.
Üzenet-szkriptek, amik tényleg konvertálnak
- Gyors bizalomépítő: „Szia! 2–3 kérdéssel segítek a legjobb csomagot megtalálni. Kezdjük?”
- Friction csökkentő: „Ha nem szeretnél chaten írni, elkérem a számod, és visszahívunk, amikor jó.”
- Urgencia + közösségi bizonyíték: „Ezen a héten 7 ajánlatot adtunk hasonló projektre – segítsek összerakni a tiedet is?”
- Űrlapmentő: „Látom, félbehagytad az űrlapot. Átvegyem, és 1 perc alatt végzünk?”
Mérés és optimalizálás (GA4 + CRM)
- Események: chat_open, chat_message_sent, chat_handover_to_human, chat_lead_created.
- Attribution: jelöld leadként (CRM), kösd vissza a forrást (UTM – kampány, hirdetés, kulcsszó).
- A/B teszt: trigger-időzítés, első üzenet, ikon-szöveg, elhelyezés.
- Mutatók: üzenet→lead arány, átlagos válaszidő, lezárt beszélgetések, minősített leadek aránya.
GDPR, biztonság, hozzáférhetőség
- Cookie-k és jogalap: ha a chat külső szolgáltató cookie-t rak, kezeld a hozzájárulást.
- Adatminimalizálás: csak a szükséges adatot kérd; automatikus maszkolás a személyes adatokra.
- Elérhetőség (a11y): billentyűzetről használható, kontrasztos, képernyőolvasó-barát.
Gyors bevezetési ellenőrzőlista
- Cél: melyik oldalon, milyen célra kell a chat (kérdés-válasz, űrlapmentés, időpont).
- Modell: élő/bot/hibrid; SLA és ügyfélsávok.
- Első üzenet és döntési fa (max 3–4 lépés).
- Triggerek és elhelyezés – mobil külön.
- Mérés: GA4 események + CRM lead státusz.
- Adatvédelem és cookie-kezelés.
- Heti review: beszélgetések elemzése, szkript finomhangolás.
